近日，美唄醫(yī)美（以下簡稱美唄）召開雙11“正品風暴”狂歡節(jié)啟動發(fā)布會，除了推出雙11重磅優(yōu)惠外，還宣布投資一個億啟動“億起嚴選行動”，并聯(lián)合多方成立“美嚴聯(lián)盟”。 美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝表示：“每個用戶選擇變美的過程都面臨著風險，美唄就像‘京東’，在當前市場環(huán)境下，消費者選擇美唄會更加有保障”。

      可以看出，在“向左走”選擇流量，“向右走”選擇品質(zhì)的抉擇過程中，美唄堅定地選擇了后者。美唄認為，做醫(yī)美平臺，最核心就是要解決消費者的安全問題，一定要從各個角度提升消費者的滿意度，并切實保障消費者權(quán)益。

      在此次發(fā)布會中，美唄就圍繞這一“初心”，對整個醫(yī)美行業(yè)進行了一番解析，并聯(lián)合多個產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，推出一系列舉措保障消費者利益。這樣的坦誠，讓廣大消費者，甚至“外行人”，對醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀、競爭格局、未來發(fā)展方向有了更深入的了解。

醫(yī)美行業(yè)存在亂象 醫(yī)美平臺必須“嚴選”，品質(zhì)為先

      據(jù)美唄透露，2019年在具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)中，依然有超過2000家，存在超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，屬于違規(guī)行為；此外全國有超過80000家生活美業(yè)店鋪沒有開展醫(yī)療美容項目的資格。2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量只有38343名，但根據(jù)中國整形美容協(xié)會（以下簡稱中整協(xié)）統(tǒng)計，非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上。市面上流通的醫(yī)美針劑，正品率只有33.3％，這意味著一支正品針劑背后伴隨至少2支非法針劑正在流通、使用。此外還有較為普遍的服務(wù)效果虛假宣傳、醫(yī)美操作沒有規(guī)范標準、用戶隱私被竊取、服務(wù)產(chǎn)品漫天定價等等諸多問題。

      不難看出，醫(yī)美行業(yè)存在著很多問題。而基于這樣的數(shù)據(jù)，消費者一定要有清醒的認識：你不能隨意挑選一個醫(yī)美平臺，然后就按照淘寶上的購物習慣去選擇下單，雖然它們在手機APP上呈現(xiàn)出的樣子很相近，但背后的行業(yè)監(jiān)管、平臺自律等情況并不相同。美唄方面也表示：市場的主流是好的，但還存在很多亂象，而讓消費者識別醫(yī)美機構(gòu)是很困難的，所以消費者看準靠譜的醫(yī)美平臺是一個必選項。

      一直以來，在全球范圍內(nèi)，醫(yī)療美容往往都與事故或與“消費者預期的差值”相伴而生。這一方面對監(jiān)管提出挑戰(zhàn)，一方面也與經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展階段、消費者需求特點等因素息息相關(guān)。因此，要求整個呈現(xiàn)在消費者面前的醫(yī)美行業(yè)完全“無暇”并不現(xiàn)實，但至少醫(yī)美平臺相比消費者更加專業(yè)，能做出更有效的甄別和選擇，作為引導供需雙方的“市場”，應負起“準入”的責任。所以醫(yī)美平臺選擇成為行業(yè)的篩選器，還是與行業(yè)一同起伏？這是一個背后很復雜，而形式很簡單的選擇題。

      美唄CEO龔連勝指出：“每一臺手術(shù)的失敗，哪怕某個麻醉細節(jié)出了問題，都會對消費者產(chǎn)生傷害。所以美唄首要的責任就是做‘嚴選’，從市場上嚴格把關(guān)進入美唄平臺的醫(yī)療機構(gòu)，隨后通過其表現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，這是醫(yī)美平臺最基礎(chǔ)的發(fā)展邏輯”。

      不難看出，醫(yī)美平臺的發(fā)展，像極了很多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化所面臨的挑戰(zhàn)——有的平臺為了流量和收益，選擇忽視風險、忽視消費者利益；有的平臺則始終將“嚴選”作為底線和第一要務(wù)。即使大多數(shù)人認為很多事情應該政府去管理，很多責任應該由行業(yè)去監(jiān)管，單一平臺做不了什么，但依然有人“執(zhí)拗”地認為，“既然做這行，平臺就必須肩負起相應的責任”。

      在這樣的認知下，美唄與中整協(xié)評選的51家5A標準醫(yī)美機構(gòu)中的39家達成合作，286家四證合一的熱瑪吉機構(gòu)中，美唄與其中的104家開展了合作。據(jù)了解，每年約有6000家醫(yī)美機構(gòu)申請入駐美唄，但僅有200余家能被準入，審核通過率小于10%，是同行的五分之一。相較行業(yè)其他平臺上熱瑪吉機構(gòu)上千家，醫(yī)美機構(gòu)上萬家的“繁榮景象”，美唄則通過嚴選醫(yī)院、醫(yī)生、定制方案等形式，嚴格保障品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，美唄在高端整形手術(shù)類成交中占比行業(yè)第一。

嚴選+正品+聯(lián)盟，美唄選擇做“京東”，以品質(zhì)解決消費者痛點

      在發(fā)布會上，美唄將自己形容為“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。眾所周知，相比于淘寶、天貓的“商城”模式，京東依靠嚴格篩選的“自營”商品和快速周到的“服務(wù)”，在電商行業(yè)中脫穎而出。

      而來到醫(yī)美行業(yè)，醫(yī)美平臺的發(fā)展路徑也大相徑庭。一邊是有的平臺花費巨資引流，然后將流量根據(jù)競價排名等形式進行分配；一邊是有的平臺進行嚴選+服務(wù)，即使發(fā)展相對較慢，也依然堅持。美唄顯然是后者，美唄的“嚴選”類似于京東強調(diào)品質(zhì)的“自營”，美唄的術(shù)后關(guān)懷，保險，賠付等模塊，類似于京東提供的周到“服務(wù)”。

      進一步舉例，京東依靠重資產(chǎn)投入物流、自建快遞隊伍實現(xiàn)這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而美唄也有接近400名自己培養(yǎng)的專業(yè)醫(yī)美咨詢師，她們在嚴格的篩選后經(jīng)歷了數(shù)百小時的培訓，會根據(jù)用戶需求，一對一的匹配合適消費者的醫(yī)生。不難想象，美唄提供持續(xù)跟蹤達半年之久的術(shù)后服務(wù)，這個過程不斷的與消費者互動，告訴她什么是正常的術(shù)后反應，應當注意什么問題，這種體驗是超乎預期的——美唄將消費者體驗放到首位，而非將完成一單醫(yī)美交易放在首位，這是美唄和其他流量型醫(yī)美平臺最顯著的區(qū)別。

      此外，無論何種醫(yī)美手術(shù)，核心是“產(chǎn)品”，包括器械、材料，醫(yī)美行業(yè)總是圍繞海量產(chǎn)品在不斷掀起新的流行。美唄此次就宣布與華熙生物、鵬愛集團等行業(yè)上游的頂級供應商達成合作，在平臺上推廣和供應優(yōu)質(zhì)醫(yī)美產(chǎn)品，同時推出雙11“正品風暴”，并聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)中的百家機構(gòu)、百位名醫(yī)、百家上游供應鏈、百位意見領(lǐng)袖成立“美嚴聯(lián)盟”，以保障品質(zhì)的醫(yī)美產(chǎn)品+經(jīng)過“嚴選”的醫(yī)美機構(gòu)+認同美唄理念的聯(lián)盟伙伴，“三位一體”，共同為消費者打造正品保障。

      當然，醫(yī)美機構(gòu)的服務(wù)水平是動態(tài)變化的，因此美唄的“嚴選”能力也要動態(tài)增長。所以從構(gòu)建全方位的保障這一角度而言，未來三年，美唄醫(yī)美將投資一個億發(fā)起“億起嚴選行動”，行動計劃包括技術(shù)與管理升級、人才培養(yǎng)、正品供應鏈保障、建立和運行“美唄顏究院”，施行“修復援助”等等……可以看出，美唄通過各種形式，努力打造醫(yī)美平臺中的“京東”，以品質(zhì)和體驗贏得消費者的選擇。

醫(yī)美平臺或進入新元年，品質(zhì)結(jié)合服務(wù)成行業(yè)新標配

      在美唄的“正品風暴”發(fā)布會上，美唄高管、中整協(xié)領(lǐng)導、權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)教授、醫(yī)美產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的負責人，都通過客觀數(shù)據(jù)，指出了醫(yī)美行業(yè)存在的各種客觀問題。因此，美唄的“嚴選”“正品”“重度服務(wù)”，給筆者留下了極為深刻的印象。安全、保障，確實應當成為醫(yī)美平臺最核心的價值主張，而消費者在當前市場環(huán)境下，出于對自己負責的角度，只能且必須選擇以這種價值觀發(fā)展的醫(yī)美平臺。

      對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)而言，2020年的美唄“雙十一”，或進入醫(yī)美平臺“新元年”的起點。美唄CEO龔連勝認為，每個用戶變美的過程中，都面臨著一定的風險，美唄就是要給用戶提供安全有效的行業(yè)體驗和保障，讓用戶放心；美唄要把整個醫(yī)美的消費品質(zhì)大幅度的提升，讓這個行業(yè)越來越健康。2020年或成醫(yī)美平臺的“新元年”。

      而從行業(yè)發(fā)展的角度而言，如果沒有較高的準入門檻，如果沒有行業(yè)的自律與協(xié)同，最終一定會引發(fā)強監(jiān)管及導致消費者信任度下降，市場將會大幅萎縮，屆時無論以何種模式發(fā)展的醫(yī)美平臺，日子都不會好過。所以在中國醫(yī)美行業(yè)，各個參與方應當有所共識：共同自律，做大市場，不斷增強消費者信心，這才能把握住行業(yè)健康發(fā)展的機遇。反之，行業(yè)即使在資本和流量的加持下，迎來大發(fā)展，但也脆弱又敏感，降低標準將會竭澤而漁。

      通過對美唄整體經(jīng)營理念的了解，其“精挑細選”、品質(zhì)為先的態(tài)度，讓很多對醫(yī)美行業(yè)并不了解的人心生一份安全感。筆者深刻感受到，美唄希望在大行業(yè)之上建立起一個對消費者更加友好的“安全區(qū)”。從行業(yè)角度，這符合當前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；從企業(yè)角度，這打造了美唄的差異化競爭優(yōu)勢；從消費者角度，這為消費者創(chuàng)造了最關(guān)鍵的核心價值。從“醫(yī)美平臺”這一商業(yè)模式的邏輯上，這是平臺存在的根本價值，能夠形成長期穩(wěn)健的發(fā)展與繁榮。

      基于以上觀點，我們也就不難理解為何美唄CEO龔連勝認為，2020年或成醫(yī)美平臺的“新元年”。因為各類堅持“正道成功”的上下游企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、以及對自身負責的理性消費者，正在圍繞美唄，重塑一個經(jīng)過篩選后的，更安全、更有品質(zhì)的醫(yī)美行業(yè)……也許，這才是中國醫(yī)美平臺與醫(yī)美行業(yè)應該有的樣子。

來源：南冥一鯊